Vračila blaga

Zamenjava blaga oziroma kaj če mi naročeni izdelek ne bo prav?

V kolikor vam pri nas kupljeno blago ne ustreza, vam omogočamo, da ga v 14 dneh po nakupu zamenjate za drugo blago ali za enak izdelek, druge barve ali velikosti.  Če želite opravite zamenjavo, nam pošljite elektronsko sporočilo na naslov: [email protected], kjer navedite številko vašega naročila ter kateri izdelek bi želeli menjati oz. izpolnite priloženi obrazec.

Preden nam izdelek vrnete v zamenjavo, moramo preveriti ali imamo drug želeni izdelek na zalogi, zato nam v elektronskem sporočilu natančno napišite kateri izdelek bi vam ustrezal, pri tem pa navedite tudi barvo in velikost.

Če blago vračate oziroma pošiljate nazaj z eno od dostavnih služb ali s pošto, kupec sam krije stroške vračila.

Podjetje YOGI.SI d.o.o. svojim kupcem omogoča tudi menjavo blaga v eni od naših fizičnih trgovin, kjer lahko izdelek hitro in enostavno ter brezplačno zamenjate ob predložitvi računa oziroma dokazila o nakupu:

• Yogi BTC Ljubljana
• Yogi Vinska Gora pri Velenju

Blago nam morate vrniti: originalno zapakirano, z vsemi pečati, takšnega kot ste prejeli. Paketov z odkupnino ne sprejemamo!

Izdelek lahko menjate samo v primeru, če je izdelek nov, brez znakov uporabe in opremljen z vsemi etiketami in v original embalaži. Rok za menjavo blaga je 14 dni od prejema izdelka.

Odstop od nakupa / pogodbe

Potrošnik (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo blago za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči (na kontaktni e-naslov [email protected]), da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Kupec je dolžan izpolniti obrazec za odstop od nakupa in nam ga izpolnjenega poslati po elektronski pošti. 

Rok se začne šteti z datumom prevzema blaga. V primeru odstopa od pogodbe, kupec sam krije vse stroške vračila blaga, svojim strankam pa omogočamo, da blago vrnejo v eno izmed naših poslovalnic (YOGI.SI, PE VELENJE ali YOGI.SI PE LJUBLJANA), če jim tako bolj ustreza. Blago nam je potrebno vrniti najkasneje v roku 14 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe. Če potrošnik morda artikel že začne uporabljati ali če pri tehničnih izdelkih posamezne komponente odpre ali sestavlja, odstop od pogodbe žal več ni možen.

Prejeto blago mora vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Proizvajalec artikla predpiše tudi njegovo originalno embalažo (v skladu s 36. členom Zakona o varstvu potrošnikov). Blago nam morate vrniti originalno zapakirano, z vsemi pečati, takšnega kot ste prejeli. Paketov z odkupnino ne sprejemamo.

Vračilo kupnine v primeru odstopa od pogodbe se vedno izvrši na TRR kupca. Kupnino vam bomo vrnili najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe. Vračilo zneska kupnine lahko podaljšamo v primeru, da blaga še nismo prejeli.

Strošek dostave naročila

Več >>

Stvarne napake

Kdaj je napaka stvarna? Kadar artikel nima lastnosti, ki omogočajo njegovo normalno rabo; če artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo potrošnik kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana; če artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oz. predpisane; če je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan zaradi obvestila.

Kdaj lahko potrošnik uveljavlja pravice iz naslove stvarne napake? Potrošnik mora o napaki obvestiti prodajalca v roku dveh mesecev, ko je bila napaka odkrita; potrošnik mora v obvestilo o napaki natančno napisati opisati napako (pisno) in prodajalcu omogočiti, da artikel pregleda.

Kdaj prodajalec ne odgovarja za stvarno napako? Če se pokaže napaka na blagu, ko mineta dve leti, odkar je bil artikel izročen. Šteje se, da je napaka obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šestih mesecev od izročitve.

Kakšne pravice ima potrošnik? Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali blago zamenja z novim brezhibnim blagom ali vrne plačani znesek. Pravice potrošnika ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.

Pravico do uveljavljanja stvarnih napak natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

Garancija

Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.

Informacija o garanciji je lahko navedena tudi na strani s predstavitvijo izdelka. Če informacije o garanciji ni, izdelek nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko potrošnik kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo. Izberite razlog, da vam lahko ponudimo pravilen postopek in pomoč.